سياسة الخصوصية

تُشغَّل الخدمات بواسطة شركة كاشفيو تكنولوجيز («كاشفيو» أو «نحن»)، ومقرها القاهرة، مصر.

نعمل بصفتين مختلفتين: بالنسبة للمعلومات الشخصية الخاصة بالتجار وموظفيهم وزوار مواقعنا، فنحن «المتحكم في البيانات» — أي أننا من يحدد كيفية معالجة هذه المعلومات وأغراضها. أما المعلومات التي يسجلها التجار عن عملائهم (مثل ملفات العملاء وسجل مشترياتهم)، فنعمل فيها بصفة «معالج بيانات» — نعالجها فقط نيابة عن التاجر ووفق تعليماته، كما هو موضح في قسم «بيانات عملائك» أدناه.

نجمع المعلومات بثلاث طرق: معلومات تقدمها لنا مباشرة، ومعلومات تُنشأ تلقائياً أثناء استخدامك للخدمات، ومعلومات نتلقاها من أطراف ثالثة (مثل مزودي الدفع عند تأكيد معاملة). ويشمل ذلك:

• معلومات الحساب — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور (تُخزَّن بصيغة مشفرة أحادية الاتجاه فقط) ولغتك المفضلة وإعدادات ملفك الشخصي.
• معلومات النشاط التجاري — اسم نشاطك وأسماء وعناوين فروعك ونوع النشاط والبيانات الضريبية وبيانات السجل التجاري والشعار وعناصر الهوية البصرية.
• بيانات المعاملات والتشغيل — الطلبات والفواتير والإيصالات والمرتجعات وطرق الدفع المستخدمة وكتالوج المنتجات وحركات المخزون وسجلات الورديات والتقارير الناتجة عنها.
• معلومات الفوترة — باقة الاشتراك التي تختارها وسجل الفواتير. تُعالج مدفوعات البطاقات عبر مزودي دفع مرخصين، ولا نخزن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا أبداً.
• سجلات العملاء التي تنشئها — المعلومات التي تدخلها عن عملائك في المنصة، مثل أسمائهم وبيانات التواصل وسجل المشتريات والأرصدة ورصيد المتجر.
• بيانات الجهاز والاستخدام — عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل والصفحات التي تزورها والميزات المستخدمة وروابط الإحالة والطوابع الزمنية وبيانات تشخيص الأعطال.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة — كما هو موضح في قسم «ملفات تعريف الارتباط والتحليلات» أدناه.
• المراسلات — الرسائل وطلبات الدعم والملاحظات وتسجيلات محادثات الدعم حيثما يسمح القانون.

نستخدم المعلومات التي نجمعها فقط لأغراض تتوافق مع تشغيل الخدمات وحمايتها وتحسينها:

• تقديم الخدمات وتشغيلها — إنشاء حسابك وتشغيل نقاط البيع والمتجر الإلكتروني ومعالجة الطلبات ومزامنة بياناتك عبر الأجهزة.
• تأمين المنصة — التحقق من تسجيلات الدخول وتطبيق الصلاحيات واكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به.
• دعمك — الرد على استفساراتك وحل المشكلات وإخطارك بأي حوادث تؤثر على حسابك.
• التحسين والتطوير — تحليل أنماط الاستخدام المجمعة لإصلاح المشكلات وتحسين الأداء وبناء ميزات جديدة.
• التواصل — إرسال إشعارات الخدمة وتنبيهات الأمان وإشعارات الفوترة، و(بموافقتك أو حيثما يُسمح) أخبار المنتج والعروض التي يمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.
• الامتثال للقانون — الوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية والقانونية الأخرى والاستجابة للطلبات القانونية من الجهات المختصة.

لا نستخدم بيانات نشاطك التجاري — مثل أرقام مبيعاتك أو هوامش أرباحك أو قوائم عملائك — لمنافستك، ولا نبيعها لأطراف ثالثة أبداً.

حيثما يتطلب قانون حماية البيانات أساساً قانونياً للمعالجة (مثل اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR أو القوانين المشابهة)، نستند إلى: تنفيذ عقدنا معك (لتقديم الخدمات التي اشتركت فيها)؛ ومصالحنا المشروعة (لتأمين الخدمات وتحسينها والتسويق لها بطرق لا تتجاوز حقوقك)؛ وموافقتك (للتسويق الاختياري وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، ويمكنك سحبها في أي وقت)؛ والامتثال للالتزامات القانونية (مثل الاحتفاظ بالسجلات الضريبية).

عندما تسجل معلومات عن عملائك في كاشفيو — مثل ملف عميل أو سجل طلبات أو رصيد متجر — فأنت «المتحكم» في هذه المعلومات ونحن نعالجها نيابة عنك حصراً.

لا نعالج هذه البيانات إلا لتقديم الخدمات لك، ولا نستخدمها أبداً لأغراضنا التسويقية، ولا نتواصل مع عملائك إلا بقدر ما يلزم لتشغيل ميزات تستخدمها بنفسك (مثل إرسال إيصال إلكتروني بناءً على طلبك). وتقع عليك مسؤولية جمع بيانات عملائك بشكل قانوني وإعلامهم بكيفية استخدامها والاستجابة لطلباتهم المتعلقة بالخصوصية. وإذا تواصل معنا أحد عملائك مباشرة بشأن بيانات تتحكم أنت فيها، فسنحيله إليك ونقدم لك المساعدة المعقولة.

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. ولا نشاركها إلا في هذه الحالات المحدودة:

• مزودو الخدمات — الشركات التي تساعدنا في تشغيل المنصة، مثل الاستضافة السحابية ومعالجة المدفوعات وإرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات والتحليلات. ولا يجوز لهم استخدام البيانات إلا لتقديم خدمتهم لنا، وهم ملزمون تعاقدياً بالسرية وحماية البيانات.
• مزودو الدفع — عند إجرائك أو إجراء عملائك لعملية دفع، تُشارك تفاصيل المعاملة مع مزود الدفع المرخص الذي يعالجها.
• المتطلبات القانونية — عندما يقتضي ذلك قانون معمول به أو لائحة أو إجراء قانوني أو طلب حكومي واجب النفاذ، وفي الحدود المطلوبة فقط.
• حماية الحقوق والسلامة — لإنفاذ شروطنا أو التحقيق في الاحتيال أو المشكلات الأمنية أو حماية حقوق وممتلكات وسلامة كاشفيو أو تجارنا أو الجمهور.
• التحولات التجارية — إذا دخلت كاشفيو في عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تُنقل معلوماتك ضمن تلك الصفقة، وسنخطرك قبل أن تخضع بياناتك لسياسة خصوصية مختلفة.
• البيانات المجمعة أو مجهولة الهوية — قد نشارك إحصاءات لا يمكن بشكل معقول استخدامها للتعرف عليك أو على عملائك.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لإبقائك مسجلاً للدخول، وتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة والمظهر)، والحماية من الاحتيال، وفهم كيفية استخدام الخدمات حتى نحسنها.

ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لعمل الخدمات ولا يمكن إيقافها. أما ملفات التحليلات فتساعدنا على قياس استخدام الميزات والأداء بشكل مجمع. يمكنك التحكم في الملفات غير الأساسية من إعدادات متصفحك، علماً بأن حظر الملفات الأساسية قد يمنع أجزاءً من الخدمات من العمل بشكل صحيح.

قد نخزن معلوماتك ونعالجها على خوادم تقع خارج بلد إقامتك، بما في ذلك عبر مزودي بنية تحتية سحابية يعملون في مناطق متعددة. وكلما نقلنا معلومات شخصية عبر الحدود، نتخذ خطوات لضمان حصولها على مستوى حماية كافٍ ومتسق، بما في ذلك الضمانات التعاقدية مع مزودي خدماتنا، ونمتثل لمتطلبات نقل البيانات المعمول بها.

نحتفظ بمعلوماتك طوال فترة نشاط حسابك وبقدر ما يلزم لتقديم الخدمات. وتُحفظ سجلات المعاملات والفوترة للمدة التي تقتضيها القوانين الضريبية والمحاسبية والتجارية المعمول بها حتى بعد إغلاق الحساب.

وعندما لا يعود الاحتفاظ ضرورياً، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بشكل نهائي. وقد تبقى نسخ متبقية في النسخ الاحتياطية المشفرة لفترة محدودة حتى تنتهي صلاحيتها ضمن دورتها المعتادة.

نطبق طبقات من الضوابط التقنية والتنظيمية المصممة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف:

• تشفير أثناء النقل (TLS) لجميع الاتصالات وتشفير للبيانات المخزنة.
• تخزين كلمات المرور بتشفير أحادي الاتجاه قوي — لا يمكننا قراءة كلمة مرورك أبداً.
• عزل صارم لبيانات كل نشاط تجاري، فلا تظهر بيانات تاجر لأي تاجر آخر مطلقاً.
• صلاحيات وصول قائمة على الأدوار ومبدأ الحد الأدنى من الامتيازات لأنظمتنا ولحسابات موظفيك.
• مراقبة وتسجيل مستمران وتنبيهات آلية للأنشطة المشبوهة.
• نسخ احتياطية منتظمة وخطة مختبرة للاستجابة للحوادث.

لا يمكن ضمان أمان أي نظام بنسبة 100%، ولكن إذا علمنا بخرق يمس معلوماتك الشخصية فسنخطرك ونخطر الجهات المختصة دون تأخير غير مبرر وفقاً لما يقتضيه القانون.

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لديك بعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

• الوصول — طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح — طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحذف — طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية.
• قابلية النقل — الحصول على بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً.
• الاعتراض والتقييد — الاعتراض على معالجة معينة أو طلب تقييدها.
• سحب الموافقة — حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون المساس بالمعالجة السابقة.
• الشكوى — تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في بلدك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات الموضحة أدناه. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به (وخلال 30 يوماً كحد أقصى كلما أمكن).

قد نرسل إليك أخباراً عن الميزات والنصائح والعروض المتعلقة بكاشفيو. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة تسويقية أو من إعدادات الإشعارات. ولا يؤثر إلغاء الاشتراك على رسائل الخدمة الأساسية، مثل تنبيهات الأمان وإشعارات الفوترة والتحديثات القانونية.

الخدمات أدوات مخصصة للأعمال وغير موجهة للأطفال. لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أي شخص يقل عمره عن 16 عاماً. إذا كنت تعتقد أن طفلاً زودنا بمعلومات شخصية، فيرجى التواصل معنا وسنحذفها فوراً.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمات أو التقنية أو القانون. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز داخل الخدمات قبل سريان التغييرات، وسنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وننصحك بمراجعة هذه الصفحة دورياً.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، تواصل مع فريق الخصوصية لدينا على [email protected] أو راسلنا على عنوان شركة كاشفيو تكنولوجيز، القاهرة، مصر. نحرص على الرد على كل استفسار يتعلق بالخصوصية في أسرع وقت.