العملاء والولاء

اعرف عملاءك أفضل من أي دفتر

ملف العميل يبدأ برقم هاتفه فقط. ومن هناك يسجل كاشفيو كل زيارة وكل طلب وكل عنوان وكل جنيه في رصيده — فعندما يدخل عميلك الدائم، تكون قصته كلها أمامك.

عرض مباشر — العملاء
قائمة العملاء في كاشفيو مع الزيارات والإنفاق
رقم 01

عملاؤك يستحقون أكثر من ملاحظات متفرقة

أغلب المحلات تعرف عملاءها بالوجه، والباقي محفوظ في الذاكرة أو دفتر أو جهات اتصال الهاتف. وهذه المعرفة تختفي في اللحظة التي تحتاجها فيها.

بند 01

الأسماء في دفتر والأرقام في هاتف

بيانات العملاء موزعة في ثلاثة أماكن، وكل معلومة يملكها من كتبها. في يوم إجازة هذا الموظف، تكون المعلومة في إجازة معه.

بند 02

لا سجل مشتريات

عميل يسأل عن شيء اشتراه قبل شهرين — اللون والمقاس والسعر. بدون سجل طلبات باسمه، ببساطة لا تملك إجابة.

بند 03

رصيد العميل على قصاصات ورق

استرداد بورقة مكتوبة بخط اليد ينتهي بأحد أمرين: العميل يضيعها، أو تختلفان عليها لاحقاً. ولا شيء منهما يبني ثقة.

بند 04

طلب العنوان في كل مرة

عميل التوصيل يعيد عنوانه كاملاً مع كل طلب. يُكتب خطأ، ويتصل المندوب غاضباً، ويتحول توصيل عشر دقائق إلى ساعة.

رقم 02

سجل كامل للعميل يُبنى من البيع نفسه

لن تقضي يومك في إدخال بيانات. الملفات تبني نفسها من الطلبات الفعلية — كل ما عليك أن تختار العميل عند الدفع.

بند 01

ملف يبدأ برقم هاتف

رقم الهاتف هو الحقل الوحيد المطلوب. الاسم وتاريخ الميلاد والملاحظات اختيارية — أضفها عندما تعرفها. وأنشئ العميل من صفحة العملاء أو من الكاشير أو من لوحة التحكم.

الهاتف يكفيإضافة من الكاشيرباقي البيانات اختياري
بند 02

الزيارات والمصروف وآخر زيارة

كل عميل يظهر معه عدد زياراته وإجمالي ما صرفه ورصيده في المتجر وتاريخ آخر زيارة — وتتحدث الأرقام تلقائياً مع كل طلب.

عدد الزياراتإجمالي المصروفآخر زيارةتحديث تلقائي
بند 03

رصيد متجر يدير نفسه

استرد للعميل كرصيد فيرتفع رصيده، ويدفع به عند الشراء فينخفض. لا قصاصات ورق، ولا حسابات يدوية، ولا خلافات.

استرداد كرصيددفع بالرصيدرصيد تلقائي
بند 04

عناوين توصيل محفوظة

احفظ أكثر من عنوان لكل عميل — شقة أو منزل أو مكتب — بالمنطقة والشارع والدور وتعليمات التوصيل. والعنوان الافتراضي يُملأ تلقائياً في طلبات التوصيل.

عدة عناوينعنوان افتراضيتعليمات توصيل
بند 05

سجل طلبات كامل لكل عميل

افتح أي عميل وشاهد كل طلباته منذ البداية، بنفس فلاتر صفحة الطلبات الرئيسية. جاوب على «ماذا اشتريت المرة الماضية؟» في ثوانٍ.

كل الطلباتفلاتر كاملةتفاصيل مرتبطة
بند 06

ملاحظات خاصة بالفريق

سجّل ملاحظات يراها فريقك فقط — تفضيلات، حساسية من مكونات، تعليمات خاصة، أو طريقة التغليف المفضلة. تفاصيل صغيرة تجعل العميل يشعر أنه معروف.

للفريق فقطتفضيلاتتعليمات خاصة
بند 07

تسجيل زيارات قديمة

سجّل مشتريات تمت خارج النظام — مبيعات ما قبل كاشفيو أو مبيعات خارجية — فتعكس أرقام العميل تاريخه الحقيقي مع محلك.

مبيعات خارجيةأرقام حقيقيةتسجيل بضغطة
بند 08

طلب جديد من ملف العميل

زر «طلب جديد» في صفحة كل عميل يفتح شاشة البيع والعميل مختار مسبقاً — رصيده ظاهر وعنوانه جاهز.

عميل مختار مسبقاًالرصيد ظاهردفع أسرع
رقم 03

من عميل عابر إلى عميل دائم في ثلاث خطوات

لا مشروع إعداد ولا ماراثون إدخال بيانات. ابدأ بربط العملاء بالمبيعات، والسجلات تبني نفسها.

  1. 01

    احفظ رقم الهاتف

    عند الدفع، اختر عميلاً موجوداً أو أنشئ واحداً في لحظتها برقم هاتفه فقط. خمس ثوانٍ لا تعطّل الطابور.

  2. 02

    بِع كما تبيع دائماً

    كل طلب باسمه يحدّث زياراته ومصروفه وتاريخ آخر زيارة تلقائياً. وطلبات التوصيل تحفظ عنوانه للمرة القادمة.

  3. 03

    استفد بما تعرفه

    اعرف أفضل عملائك، وراجع الرصيد قبل وعود الاسترداد، واستقبل عميلك الدائم بطلبه المعتاد، وأرسل إيصاله مباشرة على واتساب.

رقم 04

رصيد المتجر: استرداد يحبه العملاء

بدلاً من إخراج الكاش من الدرج، قدّم رصيداً يُبقي الفلوس داخل تجارتك — محسوباً للجنيه.

بند 01

استرداد كرصيد

عند عمل استرداد، اختر «رصيد المتجر» كطريقة — يُضاف المبلغ إلى رصيد العميل لحظة معالجة الاسترداد.

بند 02

دفع بالرصيد

عند الدفع يظهر خيار «استخدام رصيد المتجر» للعملاء الذين لديهم رصيد. الرصيد يغطي الطلب أولاً، والباقي يُدفع كاش أو بأي طريقة أخرى.

بند 03

دقيق دائماً

الرصيد تديره الطلبات والاستردادات وحدها — لا يمكن لأحد العبث به يدوياً. ويظهر بالأخضر في قائمة العملاء ليراه الفريق كله بنظرة.

أسئلة شائعة

أكثر ما يُسأل عن إدارة العملاء في كاشفيو.

ما البيانات المطلوبة لإنشاء عميل؟

رقم الهاتف فقط. الاسم وتاريخ الميلاد والملاحظات والعنوان كلها اختيارية — أضفها لاحقاً كلما تعرفت على العميل أكثر.

هل يمكنني البيع بدون اختيار عميل؟

نعم. العميل اختياري في كل عملية بيع. اختره عندما تريد تسجيل الطلب باسمه — للسجل أو رصيد المتجر أو التوصيل.

كيف أعطي عميلاً رصيداً في المتجر؟

أنشئ استرداداً واختر «رصيد المتجر» كطريقة الاسترداد. يُضاف المبلغ لرصيده تلقائياً عند معالجة الاسترداد. لا يوجد زر «إضافة رصيد» يدوي — كل رصيد يأتي من استرداد حقيقي مسجل.

كيف يصرف العميل رصيده؟

عند قبض طلبه، فعّل خيار «استخدام رصيد المتجر». يُخصم من الرصيد أولاً، وإن لم يغطِّ المبلغ كله يدفع العميل الباقي بأي طريقة أخرى.

هل يمكن حفظ أكثر من عنوان للعميل؟

نعم — احفظ ما تشاء من عناوين (شقة، منزل، مكتب) وحدد واحداً افتراضياً. في طلبات التوصيل يُملأ الافتراضي تلقائياً، ويمكنك اختيار أي عنوان محفوظ.

هل أسجل مبيعات تمت قبل استخدامي كاشفيو؟

نعم. استخدم «تسجيل زيارة» من صفحة العميل لتسجيل مبلغ شراء تم خارج النظام. تتحدث زياراته وإجمالي مصروفه وتاريخ آخر زيارة وفقاً لذلك.

لو حذفت عميلاً، هل تضيع طلباته؟

لا. الطلبات السابقة تحتفظ ببياناتها. حذف العميل يزيل ملفه فقط ولا يعيد كتابة سجل مبيعاتك أبداً.

هل إدارة العملاء مجانية؟

نعم. ملفات العملاء ورصيد المتجر والعناوين وسجل الطلبات كلها ضمن الباقة المجانية للأبد.

مجاني أيضاً على كاشفيو

ابدأ بكاشير مجاني ومتجر إلكتروني مجاني — بدون بطاقة ائتمان.

ابدأ بتذكر كل عميل

أنشئ حسابك المجاني واربط عميلاً ببيعتك القادمة — هذا كل ما يلزم لبناء سجل عملاء حقيقي.

إدارة العملاء ضمن الباقة المجانية