إدارة العملاء

ما هو العميل؟

العميل في كاشفيو هو شخص يشتري من متجرك. الاحتفاظ بسجلات العملاء يساعدك على تتبع سجل الشراء وإدارة رصيد المتجر وتقديم خدمة أفضل.

يمكنك إنشاء طلبات مع أو بدون ربط عميل — العملاء اختياريون لكن يُنصح بهم.

إضافة عميل

1. اذهب إلى العملاء في القائمة الجانبية.
2. انقر على إضافة عميل.
3. املأ تفاصيل العميل:

4. انقر على حفظ.

يمكنك أيضاً إضافة عميل مباشرة من شاشة إنشاء طلب بالنقر على إضافة عميل.

عرض عملائك

صفحة العملاء تعرض قائمة قابلة للبحث مع:

ابحث بالاسم أو الهاتف للعثور على عميل محدد.

صفحة تفاصيل العميل

انقر على عميل لرؤية ملفه الكامل:

معلومات الاتصال

• الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وتاريخ الميلاد والعناوين

سجل الطلبات

• قائمة بجميع الطلبات المقدمة من هذا العميل
• انقر على طلب لعرض تفاصيله

زيارات العميل

• تتبع عدد المرات التي زار فيها العميل متجرك
• عرض سجل الزيارات مع التواريخ وتفاصيل الطلبات

رصيد المتجر

• رصيد المتجر الحالي
• سجل إضافات واستخدام الرصيد

سجل المرتجعات

• قائمة المرتجعات المقدمة من هذا العميل

ملاحظات العميل

• ملاحظات خاصة حول تفضيلات العميل أو الحساسيات أو تعليمات خاصة
• مرئية فقط لأعضاء الفريق، وليس للعملاء

عناوين العملاء

يمكن لكل عميل أن يكون لديه عدة عناوين محفوظة لتسهيل تنفيذ الطلبات:

إضافة عنوان

1. افتح صفحة تفاصيل العميل.
2. اذهب إلى قسم العناوين.
3. انقر على إضافة عنوان.
4. املأ تفاصيل العنوان:

5. انقر على حفظ.

إدارة العناوين

• تعيين افتراضي — انقر على أي عنوان لتعيينه كافتراضي
• تعديل العنوان — انقر على تعديل لتعديل تفاصيل العنوان
• حذف العنوان — احذف العناوين التي لم تعد مطلوبة

إدارة رصيد المتجر

رصيد المتجر هو رصيد في حساب العميل يمكن استخدامه للمشتريات المستقبلية.

إضافة رصيد متجر

1. افتح صفحة تفاصيل العميل.
2. ابحث عن قسم رصيد المتجر.
3. انقر على إضافة رصيد.
4. أدخل المبلغ والسبب.
5. انقر على حفظ.

تعديلات الرصيد

يمكنك تعديل رصيد متجر العميل يدوياً:

1. افتح صفحة تفاصيل العميل.
2. اذهب إلى قسم رصيد المتجر.
3. انقر على تعديل الرصيد.
4. أدخل مبلغ التعديل (موجب للإضافة، سالب للخصم).
5. أضف سبباً للتعديل (مثل: "تصحيح لطلب #123").
6. انقر على حفظ.

جميع تعديلات الرصيد مسجلة في سجل الرصيد، يعرض الرصيد السابق ومبلغ التعديل والرصيد الجديد والسبب والطابع الزمني.

كيف يُستخدم رصيد المتجر

• عند إنشاء طلب لهذا العميل، يمكنك اختيار رصيد المتجر كطريقة دفع.
• يُخصم الرصيد من حسابه.
• إذا لم يغطِ الرصيد الطلب بالكامل، يمكن دفع المبلغ المتبقي بطريقة أخرى.

رصيد المتجر من الاستردادات

عند إصدار استرداد بطريقة رصيد المتجر، يُضاف مبلغ الاسترداد لرصيد العميل تلقائياً.

سجل الرصيد

اعرض السجل الكامل لجميع معاملات رصيد المتجر:

• إضافات الرصيد (يدوية أو من الاستردادات)
• استخدام الرصيد (عند استخدامه للطلبات)
• تعديلات الرصيد
• كل إدخال يعرض التاريخ والمبلغ والسبب والرصيد الناتج

تعديل عميل

1. افتح صفحة تفاصيل العميل.
2. انقر على تعديل.
3. حدّث المعلومات (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، تاريخ الميلاد، الملاحظات).
4. انقر على حفظ التغييرات.

إدارة ملاحظات العميل

ملاحظات العميل هي ملاحظات خاصة مرئية فقط لأعضاء الفريق. استخدمها لتسجيل:

• تفضيلات العميل (مثل: "يفضل التوصيل بدون تلامس")
• الحساسيات أو القيود الغذائية
• تعليمات خاصة (مثل: "اضغط الجرس مرتين")
• تذكيرات مهمة حول العميل

لإضافة أو تعديل الملاحظات:

1. افتح صفحة تفاصيل العميل.
2. اذهب إلى قسم الملاحظات.
3. انقر على إضافة ملاحظة أو تعديل.
4. أدخل ملاحظتك وانقر على حفظ.

حذف عميل

1. افتح صفحة تفاصيل العميل.
2. انقر على حذف من قائمة الإجراءات.
3. أكد الحذف.