تدفق الشراء عبر الإنترنت
كيف تعمل عملية الشراء عبر الإنترنت للعملاء الذين يتسوقون من متجرك الإلكتروني، بما في ذلك طرق الدفع ورفع الإيصالات.
كيف يعمل الشراء
عندما يكون العميل جاهزاً للشراء من متجرك الإلكتروني، يمر بعملية الدفع:
الخطوة 1: مراجعة السلة
يراجع العميل سلته:
- جميع المنتجات المختارة مع الكميات
- المجموع الفرعي ورسوم التوصيل (إن وُجدت) والضريبة والإجمالي
- يمكنه تعديل الكميات أو إزالة العناصر
- ثم ينقر المتابعة للدفع
الخطوة 2: اختيار التنفيذ
يختار العميل كيف يريد استلام طلبه:
| الخيار | الوصف |
|---|---|
| توصيل | توصيل الطلب لعنوانه |
| استلام | يستلم العميل من المتجر |
فقط طرق التنفيذ التي فعّلتها للمتجر الإلكتروني تُعرض، فللمتجر الإلكتروني إعدادات تنفيذ خاصة به، مستقلة عن إعدادات لوحة التحكم (راجع طرق التنفيذ). التوصيل والاستلام هما الخياران الوحيدان المتاحان أونلاين؛ طريقة "في المتجر" مخصصة للموظفين فقط ولا تظهر أبداً عند الدفع.
الخطوة 3: عنوان التوصيل (إذا اختار التوصيل)
إذا اختار العميل التوصيل:
- البلد: اختر من مناطق التوصيل المُعدّة أو قائمة البلدان العامة
- المدينة: اختر من المدن المتاحة
- العنوان التفصيلي: أدخل عنوان التوصيل الكامل
ملاحظة
إذا أعددت مناطق توصيل، تظهر فقط البلدان والمدن في مناطقك. تُطبّق رسوم التوصيل تلقائياً بناءً على المنطقة المختارة.
الخطوة 4: طريقة الدفع
يختار العميل كيف يريد الدفع:
| الطريقة | كيف تعمل |
|---|---|
| نقدي | الدفع عند التوصيل أو الاستلام. يُنشأ سجل دفع معلق، تؤكده من البوابة الإدارية عند الاستلام. |
| إيصال / تحويل | يرى العميل أرقام المحفظة وإنستاباي الخاصة بمتجرك، ويقوم بالتحويل ويرفع صورة إيصال الدفع كإثبات. يُنشأ دفع معلق مع الإيصال لتراجعه وتقبله من البوابة. |
فقط طرق دفع المتجر الإلكتروني المُفعّلة تُعرض.
رفع الإيصال / التحويل
عندما يختار العميل إيصال / تحويل:
- تظهر أرقام التحويل (المحفظة الإلكترونية أو إنستاباي) مع أزرار نسخ سريعة في حال تم إعدادها.
- تظهر منطقة لرفع صورة الإيصال.
- ينقر العميل لاختيار صورة إيصال (JPEG أو PNG أو WebP).
- تُرفع الصورة تلقائياً.
- يظهر تأكيد نجاح عند اكتمال الرفع.
- يُرفق الإيصال بدفعة الطلب ويكون مرئياً لك في البوابة الإدارية.
مهم
إذا لم يكن لمتجرك طرق دفع نشطة للمتجر الإلكتروني، تعرض صفحة الدفع رسالة تحذير: "الدفع غير متاح حالياً. هذا المتجر لا يقبل المدفوعات في الوقت الحالي." لا يستطيع العميل تقديم الطلب حتى تُعدّ طرق الدفع.
الخطوة 5: معلومات العميل
يملأ العميل بياناته:
- الاسم: الاسم الأول والأخير
- رقم الهاتف: رقم الاتصال
الخطوة 6: ملاحظات الطلب (اختياري)
يمكن للعميل إضافة تعليمات خاصة أو ملاحظات للطلب.
الخطوة 7: مراجعة الطلب
ملخص نهائي يعرض:
- جميع العناصر مع الأسعار
- المجموع الفرعي
- رسوم التوصيل (لطلبات التوصيل)
- رسوم الخدمة (إن وُجدت)
- الضريبة
- المبلغ الإجمالي
- طريقة الدفع المختارة
يجب أن يستوفي العميل الحد الأدنى لقيمة الطلب إذا كان مُعدّاً. يرى العملاء ذلك مبكراً: تعرض صفحة السلة شريط تقدم مع رسالة "أضف X إضافية لتتمكن من إتمام طلبك" ويبقى زر إتمام الشراء معطلاً حتى الوصول للحد الأدنى. وإذا ظل الإجمالي أقل من الحد الأدنى عند الدفع (بعد كوبون مثلاً)، يُعرض تحذير ولا يمكن تقديم الطلب.
الخطوة 8: تقديم الطلب
ينقر العميل تقديم الطلب. يُنشأ الطلب في بوابتك الإدارية.
بعد تقديم الطلب
- يرى العميل صفحة نجاح الطلب برقم طلبه وعد تنازلي للعودة للمتجر.
- يظهر الطلب في قائمة المبيعات في البوابة الإدارية مع مصدر الطلب محدداً كـ المتجر الإلكتروني، وقناة البيع ويب تلقائياً.
- تُنشأ سجلات الدفع بناءً على طريقة الدفع:
- نقدي: سجل دفع معلق. افتح تفاصيل الطلب وانقر قبول الدفع عند استلام الدفع من العميل.
- إيصال: سجل دفع معلق مع صورة الإيصال المرفوعة. راجعه من تفاصيل الطلب وانقر قبول الدفع.
إدارة طلبات المتجر الإلكتروني
تظهر طلبات المتجر الإلكتروني بجانب طلبات البوابة في قائمة المبيعات. يمكنك تمييزها من عمود مصدر الطلب الذي يعرض "المتجر الإلكتروني". في التقارير > نظرة عامة، إيراداتها تدخل تحت قناة البيع ويب.
لمعالجة طلبات المتجر الإلكتروني:
- راجع الطلب: تحقق من العناصر ومعلومات العميل وعنوان التوصيل.
- عالج الدفع: لطلبات النقد أو الإيصال، افتح تفاصيل الطلب وانقر قبول الدفع (طلبات الإيصال تعرض الصورة المرفوعة في التأكيد).
- حدّث التنفيذ: انقل الطلب عبر مراحل التنفيذ (معلق، ثم قيد التحضير، ثم جاهز، ثم قيد التوصيل، وأخيراً مكتمل).
ملاحظة
طلبات المتجر الإلكتروني تتصرف تماماً مثل طلبات البوابة بعد إنشائها. يمكنك إدارتها بنفس الطريقة: تحديث حالة التنفيذ، إضافة دفعات، إنشاء مرتجعات، وإصدار استرداد حسب الحاجة.