تدفق الشراء عبر الإنترنت
كيف تعمل عملية الشراء عبر الإنترنت للعملاء الذين يتسوقون من متجرك الإلكتروني، بما في ذلك طرق الدفع ورفع الإيصالات.
كيف يعمل الشراء
عندما يكون العميل جاهزاً للشراء من متجرك الإلكتروني، يمر بعملية الدفع:
الخطوة 1: مراجعة السلة
يراجع العميل سلته:
- جميع المنتجات المختارة مع الكميات
- المجموع الفرعي ورسوم التوصيل (إن وُجدت) والضريبة والإجمالي
- يمكنه تعديل الكميات أو إزالة العناصر
- انقر المتابعة للدفع
الخطوة 2: اختيار التنفيذ
يختار العميل كيف يريد استلام طلبه:
| الخيار | الوصف |
|---|---|
| توصيل | توصيل الطلب لعنوانه |
| استلام | يستلم العميل من المتجر |
فقط طرق التنفيذ التي فعّلتها في إعدادات المتجر تُعرض.
الخطوة 3: عنوان التوصيل (إذا اختار التوصيل)
إذا اختار العميل التوصيل:
- البلد — اختر من مناطق التوصيل المُعدّة أو قائمة البلدان العامة
- المدينة — اختر من المدن المتاحة
- العنوان التفصيلي — أدخل عنوان التوصيل الكامل
ملاحظة
إذا أعددت مناطق توصيل، تظهر فقط البلدان والمدن في مناطقك. تُطبّق رسوم التوصيل تلقائياً بناءً على المنطقة المختارة.
الخطوة 4: طريقة الدفع
يختار العميل كيف يريد الدفع:
| الطريقة | كيف تعمل |
|---|---|
| نقدي | الدفع عند التوصيل أو الاستلام. يُنشأ سجل دفع معلق — تؤكده من البوابة الإدارية عند الاستلام. |
| إيصال | يرفع العميل صورة إيصال الدفع (تحويل بنكي، إنستاباي، إلخ) كإثبات. يُنشأ دفع معلق مع الإيصال. تراجعه وتقبله من البوابة. |
فقط طرق دفع المتجر الإلكتروني المُفعّلة تُعرض.
رفع الإيصال
عندما يختار العميل إيصال:
- تظهر منطقة رفع حديثة.
- ينقر العميل لاختيار صورة إيصال (JPEG أو PNG أو WebP).
- تُرفع الصورة تلقائياً.
- يظهر تأكيد نجاح عند اكتمال الرفع.
- يُرفق الإيصال بدفعة الطلب ويكون مرئياً لك في البوابة الإدارية.
مهم
إذا لم يكن لمتجرك طرق دفع نشطة للمتجر الإلكتروني، تعرض صفحة الدفع رسالة تحذير: "الدفع غير متاح حالياً. هذا المتجر لا يقبل المدفوعات في الوقت الحالي." لا يستطيع العميل تقديم الطلب حتى تُعدّ طرق الدفع.
الخطوة 5: معلومات العميل
يملأ العميل بياناته:
- الاسم — الاسم الأول والأخير
- رقم الهاتف — رقم الاتصال
الخطوة 6: ملاحظات الطلب (اختياري)
يمكن للعميل إضافة تعليمات خاصة أو ملاحظات للطلب.
الخطوة 7: مراجعة الطلب
ملخص نهائي يعرض:
- جميع العناصر مع الأسعار
- المجموع الفرعي
- رسوم التوصيل (لطلبات التوصيل)
- رسوم الخدمة (إن وُجدت)
- الضريبة
- المبلغ الإجمالي
- طريقة الدفع المختارة
يجب أن يستوفي العميل الحد الأدنى لقيمة الطلب إذا كان مُعدّاً. إذا كان إجمالي السلة أقل من الحد الأدنى، يُعرض تحذير ولا يمكن تقديم الطلب.
الخطوة 8: تقديم الطلب
ينقر العميل تقديم الطلب. يُنشأ الطلب في بوابتك الإدارية.
بعد تقديم الطلب
- يرى العميل صفحة نجاح الطلب برقم طلبه وعد تنازلي للعودة للمتجر.
- يظهر الطلب في قائمة المبيعات في البوابة الإدارية مع مصدر الطلب محدداً كـ المتجر الإلكتروني.
- تُنشأ سجلات الدفع بناءً على طريقة الدفع:
- نقدي — سجل دفع معلق. أكده عند استلام الدفع من العميل.
- إيصال — سجل دفع معلق مع صورة الإيصال المرفوعة. راجع الإيصال وانقر قبول إيصال الدفع.
إدارة طلبات المتجر الإلكتروني
تظهر طلبات المتجر الإلكتروني بجانب طلبات البوابة في قائمة المبيعات. يمكنك تمييزها من عمود مصدر الطلب الذي يعرض "المتجر الإلكتروني".
لمعالجة طلبات المتجر الإلكتروني:
- راجع الطلب — تحقق من العناصر ومعلومات العميل وعنوان التوصيل.
- عالج الدفع — للطلبات النقدية، أكد استلام الدفع. لطلبات الإيصال، راجع الإيصال المرفوع وانقر قبول إيصال الدفع.
- حدّث التنفيذ — انقل الطلب عبر مراحل التنفيذ (معلق ← قيد التحضير ← جاهز ← قيد التوصيل ← مكتمل).
ملاحظة
طلبات المتجر الإلكتروني تتصرف تماماً مثل طلبات البوابة بعد إنشائها. يمكنك إدارتها بنفس الطريقة — تحديث حالة التنفيذ، إضافة دفعات، إنشاء مرتجعات، وإصدار استرداد حسب الحاجة.