الاستردادات

كيفية إصدار استردادات للعملاء عبر طرق دفع مختلفة وإدارة عملية الاسترداد.

ما هو الاسترداد؟

الاسترداد هو إعادة المال للعميل من طلب مكتمل. يمكن أن يكون الاسترداد كلياً (كامل مبلغ الطلب) أو جزئياً (جزء من الطلب فقط).

تُنشأ الاستردادات من تفاصيل الطلب:

الحقل	الوصف
طريقة الاسترداد	كيف سيُعاد المال للعميل
المبلغ	مبلغ الاسترداد
ملاحظات	ملاحظات اختيارية عن الاسترداد

الطريقة	الوصف
نقدي	استرداد نقدي
إلكتروني	استرداد عبر القنوات الرقمية (إلغاء بطاقة، إنستاباي، محفظة إلكترونية، تحويل بنكي)
إيصال	استرداد موثق بإيصال (إثبات تحويل الاسترداد)
رصيد المتجر	استرداد يُضاف لرصيد العميل في المتجر

يوفر كاشفيو صفحة مخصصة لـ الاستردادات حيث يمكنك عرض وإدارة جميع الاستردادات. الوصول من المبيعات > الاستردادات في الشريط الجانبي.

تعرض قائمة الاستردادات:

يمكنك تصفية القائمة حسب:

الحالة	المعنى
معلق	الاسترداد أُنشئ، بانتظار المعالجة
مُعالج	الاسترداد تم بنجاح
ملغي	الاسترداد أُلغي

إذا احتجت لإلغاء استرداد معلق:

ملاحظة

فقط الاستردادات المعلقة يمكن إلغاؤها. الاستردادات المعالجة أو الملغاة بالفعل لا يمكن إلغاؤها.

مهم

الاستردادات لا تستعيد المخزون تلقائياً. إذا أعاد العميل منتجات، أنشئ مرتجع أولاً للتعامل مع استعادة المخزون، ثم أنشئ استرداداً للمال.