الاستردادات

كيفية إرجاع المبالغ للعملاء بطرق مختلفة وإدارة خطوات الاسترداد.

ما هو الاسترداد؟

الاسترداد هو إرجاع مبلغ للعميل عن طلب سابق. يمكن أن يكون كاملاً (كل مبلغ الطلب) أو جزئياً (جزء منه فقط).

يُنشأ الاسترداد من تفاصيل الطلب (الزر يكون مفعّلاً فقط عندما يكون الطلب مؤهلاً — مثلاً يجب أن توجد مبالغ مدفوعة يمكن إرجاعها):

افتح صفحة تفاصيل الطلب.
اضغط إنشاء استرداد.
اختر ما تريد إرجاعه:
- دفعة محددة — اختر إحدى دفعات الطلب القابلة للاسترداد، أو
- مبلغ مخصص — أي مبلغ بحد أقصى ما تبقى قابلاً للاسترداد في الطلب
حدد طريقة الاسترداد والسبب (اختياري).
راجع واضغط إرسال. يُنشأ الاسترداد بحالة قيد الانتظار.

الطريقة	الوصف
نقدي	إرجاع المبلغ نقداً
أونلاين	إرجاع إلكتروني — متاح فقط عندما تكون الدفعة الأصلية المستردة دفعة أونلاين
إيصال	استرداد موثق بإيصال (إثبات تحويل المبلغ)
رصيد المتجر	يضاف المبلغ لرصيد العميل لدى المتجر — يتطلب وجود عميل مرتبط بالطلب

من المبيعات > الاستردادات ترى كل الاستردادات:

يمكنك التصفية حسب:

تظهر استردادات كل طلب أيضاً في قسم الاستردادات داخل تفاصيل الطلب، مع الرقم والحالة والطريقة والمبلغ والتاريخ.

الحالة	المعنى
قيد الانتظار	أُنشئ الاسترداد وينتظر المعالجة
مكتمل	عولج الاسترداد وأُرجع المبلغ
فشل	تعذر إتمام الاسترداد
ملغي	أُلغي الاسترداد قبل معالجته

إنشاء الاسترداد وحده لا يحرك المال — الاسترداد المعلق يجب معالجته صراحة:

افتح تفاصيل الاسترداد من القائمة أو من قسم الاستردادات في الطلب.
اضغط معالجة.
أضف ملاحظات اختيارية وأكّد.
تتحول الحالة إلى مكتمل. وفي استرداد رصيد المتجر، يزيد رصيد العميل عند هذه الخطوة.

ملاحظة

فقط الاستردادات قيد الانتظار يمكن معالجتها أو إلغاؤها. الاستردادات المكتملة نهائية.

مهم

الاسترداد لا يعيد البضاعة للمخزون تلقائياً. لو أرجع العميل منتجات، أنشئ مرتجعاً أولاً لمعالجة المخزون، ثم استرداداً للمبلغ.