تتبع الطلبات للعملاء

نظرة عامة

كل متجر إلكتروني على كاشفيو يأتي بصفحة تتبع الطلب على المسار /track (مثلًا yourstore.cash-vio.com/track). العميل يبحث عن طلبه بمعلومتين فقط:

• رقم الطلب الذي ظهر له في صفحة نجاح الطلب
• رقم الهاتف الذي أدخله عند إتمام الطلب

لا حاجة لحساب عميل أو تسجيل دخول.

ماذا يرى العميل؟

صفحة التتبع تعرض حالة الطلب لحظة بلحظة:

• خط زمني للحالة — تقدّم الطلب خلال مراحل التجهيز
• محتويات الطلب — المنتجات والكميات
• الإجماليات — المجموع الفرعي والخصومات والرسوم والمبلغ النهائي

الخط الزمني يتبع حالة تجهيز الطلب:

كيف تحافظ على دقة الصفحة؟

صفحة التتبع تعكس حالة التجهيز الحالية للطلب. لإبقاء عملائك على اطلاع:

1. افتح الطلب من المبيعات > كل المبيعات.
2. حدّث حالة التجهيز مع تقدم الطلب (قيد التجهيز ← جاهز ← جاري التوصيل ← مكتمل).
3. اختياريًا اضغط واتساب للعميل لإرسال رسالة بالحالة — ورابط التتبع يعطي العميل مكانًا يتحقق منه في أي وقت بدون مراسلتك.

المتطلبات ونصائح

• رقم الهاتف يجب أن يطابق الرقم المدخل عند إتمام الطلب — لو أخطأ العميل في كتابة رقمه لن يستطيع البحث عن الطلب، ويمكنك دائمًا مشاركة الحالة يدويًا من تفاصيل الطلب.
• التتبع متاح لطلبات المتجر الإلكتروني. مبيعات الكاشير تُشارك عبر الإيصال الرقمي بدلًا من ذلك.
• الصفحة تتبع لغة متجرك — والعميل يمكنه التبديل بين العربية والإنجليزية.

ميزات مرتبطة

• مسار إتمام الطلب — ما يفعله العميل قبل صفحة التتبع
• إدارة الطلبات — تحديث حالات التجهيز
• مشاركة واتساب — تحديثات استباقية على واتساب

أسئلة شائعة

س: هل يحتاج العميل حسابًا لتتبع طلبه؟ ج: لا. رقم الطلب مع رقم الهاتف المستخدم عند الشراء يكفيان.

س: هل يمكن لعميل رؤية طلب شخص آخر؟ ج: لا. مطلوب رقم الطلب ورقم الهاتف المطابق معًا، وعمليات البحث محدودة المعدل.

س: ما الفرق بين طلبات الاستلام وطلبات التوصيل في الصفحة؟ ج: الخط الزمني يتكيّف — طلبات الاستلام تعرض جاهز للاستلام، وطلبات التوصيل تعرض جاري التوصيل.