إدارة الطلبات
عرض وتصفية وفتح تفاصيل الطلبات من المبيعات، ثم متابعة التنفيذ والدفعات والإيصالات وتحديثات العملاء.
عرض جميع الطلبات
- انتقل إلى المبيعات > جميع المبيعات في الشريط الجانبي.
- سترى جدولاً بجميع الطلبات مع الأعمدة التالية:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| رقم الطلب | معرّف فريد لكل طلب. تظهر طريقة التنفيذ وقناة البيع تحت الرقم. |
| تاريخ الطلب | وقت إنشاء الطلب (عمود في جدول سطح المكتب؛ على الهاتف يظهر التاريخ تحت رقم الطلب) |
| العميل | العميل الذي قدم الطلب |
| المتجر | المتجر الذي ينتمي إليه الطلب (يظهر عند وجود أكثر من متجر) |
| الحالة | دورة حياة الطلب: معلق، مكتمل، أو ملغي |
| حالة الدفع | معلق، جزئي، مدفوع، ملغي، مسترد جزئياً، أو مسترد |
| حالة التنفيذ | حالة التنفيذ الحالية (معلق، قيد التحضير، جاهز، قيد التوصيل، مكتمل، ملغي) |
| الإجمالي | إجمالي مبلغ الطلب. إذا بقي مبلغ مستحق، يظهر تحت الإجمالي. |
مصدر الطلب (ويب أو المتجر الإلكتروني) وطريقة الدفع متاحان كـ فلاتر وليسا أعمدة في الجدول. طريقة التنفيذ تظهر تحت رقم الطلب ويمكن تصفيتها أيضاً. افتح الطلب لعرض تفاصيل الدفع والتنفيذ كاملة.
ترتيب القائمة
على سطح المكتب، اضغط على عنوان العمود لترتيب القائمة كاملة (وليس الصفحة الحالية فقط):
| العمود | سلوك الترتيب |
|---|---|
| رقم الطلب | من A إلى Z، ثم العكس، ثم العودة للترتيب الافتراضي (الأحدث أولاً) |
| تاريخ الطلب | الأحدث أولاً، ثم الأقدم، ثم الافتراضي |
| الحالة | حسب اسم الحالة، ثم العكس، ثم الافتراضي |
| الإجمالي | الأعلى أولاً، ثم الأقل، ثم الافتراضي |
يُحفظ الترتيب النشط في رابط الصفحة لتتمكن من التحديث أو المشاركة.
على الهاتف لا توجد عناوين أعمدة، لذلك يعرض شريط الأدوات قائمة ترتيب حسب بنفس الحقول الأربعة في الاتجاهين، مثلاً تاريخ الطلب (تنازلي) تعني الأحدث أولاً. اختر الترتيب الافتراضي للعودة إلى قائمة الأحدث أولاً. يُحفظ اختيارك في رابط الصفحة تماماً كما على سطح المكتب، لذا الانتقال بين الهاتف والحاسوب يبقي نفس العرض.
العرض على الهاتف
على الأجهزة المحمولة، تُعرض الطلبات كبطاقات بدلاً من جدول. تبدأ كل بطاقة بما تحتاج للتصرف بناءً عليه، بهذا الترتيب:
- رقم الطلب (مع طريقة التنفيذ والقناة والتاريخ)
- حالة الدفع (والمبلغ المستحق إن بقي مبلغ غير محصّل)
- حالة التنفيذ
- المبلغ الإجمالي
- حالة الطلب
- اسم العميل
تظهر المبالغ وحالة التنفيذ قبل اسم العميل لتتمكن من تصفّح القائمة بحثاً عن الطلبات التي تحتاج تحصيلاً أو تحضيراً دون فتح كل طلب.
تصفية الطلبات
افتح زر الفلاتر في شريط الأدوات. وعند وجود فلاتر نشطة يظهر عددها بجانب التسمية، مثلاً الفلاتر (3).
تُطبَّق الفلاتر فور اختيارها، ولا يوجد زر تطبيق تضغطه. على الهاتف تنتهي نافذة الفلاتر بزر إغلاق الذي يخفي النافذة فقط، فالنتائج خلفها مفلترة بالفعل.
استخدم شريط التصفية لتضييق نطاق الطلبات:
- رقم الطلب: البحث برقم الطلب
- حالة الطلب: معلق، مكتمل، أو ملغي
- الفترة الزمنية: فترات جاهزة أو نطاق مخصص
- المتجر: التصفية حسب الفرع
- حالة الدفع: التصفية حسب حالة الدفع
- طريقة الدفع: نقدي، أونلاين، إيصال / تحويل، أو رصيد المتجر
- طريقة التنفيذ: في المتجر، استلام، توصيل، أو تناول في المكان
- حالة التنفيذ: معلق، قيد التحضير، جاهز، قيد التوصيل، مكتمل، أو ملغي
- المصدر: ويب (البوابة) أو المتجر الإلكتروني
- القناة: التصفية حسب قناة البيع (طلبات المتجر الإلكتروني تظهر تحت ويب)
يمكنك أيضاً تصدير القائمة المفلترة الحالية إلى ملف CSV من زر التصدير في شريط الأدوات.
نصيحة
لعرض طلبات عميل معين، افتح صفحة العميل، فيظهر فيها سجل طلباته الكامل بنفس الفلاتر.
العودة إلى قائمتك المفلترة
افتح طلباً، بالضغط على رقم الطلب أو على إجراء تفاصيل الطلب، ثم استخدم سهم الرجوع في أعلى صفحة الطلب. ستعود إلى نفس البحث والفلاتر والترتيب ورقم الصفحة التي تركتها. وينطبق هذا أيضاً على زر الرجوع في المتصفح.
أما إذا فتحت الطلب من رابط أو من المفضلة أو في تبويب جديد، فلا توجد قائمة تعود إليها، لذلك يأخذك سهم الرجوع إلى المبيعات > جميع المبيعات.
عند تعذّر تحميل القائمة
إذا فشل تحميل قائمة الطلبات، سترى تعذر تحميل هذه المعلومات مع السبب وزر إعادة المحاولة. القائمة الفارغة والقائمة التي فشل تحميلها لا تتشابهان أبداً، فلن تُفهم مشكلة الاتصال على أنها «لا توجد لديك طلبات».
وإذا كانت القائمة معروضة بالفعل وفشل التحديث وحده، تبقى طلباتك ظاهرة مع الملاحظة تعذر تحديث هذه المعلومات، تظهر آخر معلومات تم تحميلها، وقد لا تكون محدثة. ويعيد إعادة المحاولة التحميل بنفس الفلاتر الحالية؛ فلا يُلغى شيء ولا يتغير أي طلب.
تفاصيل الطلب
افتح أي طلب لعرض تفاصيله. على الهاتف، تظهر الأقسام بهذا الترتيب:
- الترويسة: رقم الطلب وحالته وسهم الرجوع والإجراءات المتاحة.
- معلومات الطلب: حالتا الدفع والتنفيذ، وشروط الدفع المؤجل إن وجدت، والعميل والمتجر والتاريخ والملاحظات.
- منتجات الطلب: تفاصيل المنتجات والكمية × سعر الوحدة وإجمالي كل صنف. تظهر التفاصيل المالية أسفل العناصر، ثم معاملات الدفع إن وجدت.
- تفاصيل التوصيل أو طاولة الطلب، عند انطباقها.
- المبالغ المستردة والمرتجعات وسجل الطلب، ثم رمز QR للإيصال الرقمي.
على الشاشات العريضة، تظهر معلومات الطلب وتفاصيل التوصيل بجانب العناصر والدفعات. يظهر رمز QR للإيصال مباشرة أسفل معلومات الطلب. تجد الإجماليات أسفل العناصر بدلاً من بطاقات ملخص منفصلة.
الإجراءات في الترويسة
تعرض الترويسة إجراءً واحداً مميزاً للخطوة التي ينتظرها الطلب فعلاً، قبول الدفع أو إضافة دفعة أو تحديث حالة التنفيذ، بجانب الإجراءات اليومية طباعة / مشاركة وتحديث حالة التنفيذ.
أما ما يُستخدم بمعدل أقل فيوجد ضمن زر إجراءات أخرى: مراسلة العميل واتساب وإنشاء مرتجع وإلغاء الطلب. والزر يحمل تسمية واضحة ويعمل بلوحة المفاتيح، والإجراء غير المسموح لك به يبقى مدرجاً مع كتابة السبب تحته بدلاً من إخفائه.
تعديل عناصر الطلب
زر تعديل الخاص بعناصر الطلب موجود في قسم منتجات الطلب بجانب العناصر نفسها، وليس في ترويسة الصفحة. ولا يظهر إلا أثناء إمكانية تعديل الطلب.
وإذا تعذّر تحميل الطلب سترى السبب مع إعادة المحاولة ورجوع. ويعيدك رجوع إلى القائمة التي جئت منها.
معلومات الطلب
- حالتا الدفع والتنفيذ، مع شروط الدفع المؤجل وتاريخ الاستحقاق إن وجدا
- تاريخ الطلب ووقته، بينما يبقى رقم الطلب في الترويسة
- اسم العميل ومعلومات الاتصال
- مصدر الطلب: هل أُنشئ الطلب من البوابة الإدارية (ويب) أو المتجر الإلكتروني
- قناة البيع: أين يُنسب البيع للتقارير (طلبات المتجر الإلكتروني تستخدم ويب تلقائياً؛ مبيعات البوابة ونقطة البيع تستخدم القناة التي اختارها فريقك)
- طريقة التنفيذ وعنوان التوصيل (إن وُجد)
- رقم الطاولة لطلبات التناول في المكان: اختياري، ويظهر عندما يكون وضع المقهى/المطعم مفعّلاً (الإعدادات > الميزات). يمكنك إضافته أو تعديله هنا حتى لو تُرك فارغاً وقت البيع أو من المتجر الإلكتروني
- ملاحظات الطلب
التفاصيل المالية
تجد أسفل منتجات الطلب التفاصيل التالية:
- طريقة الدفع الأساسية والإجمالي الفرعي والخصومات والضرائب والرسوم المطبقة
- المبلغ المدفوع مقابل الإجمالي
- المبلغ المستحق (إذا كان مدفوعاً جزئياً)
قسم دفعات الطلب
تتضمن صفحة تفاصيل الطلب قسم دفعات الطلب الذي يسرد كل معاملة دفع فردية:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| طريقة الدفع | الطريقة المستخدمة (نقدي، إلكتروني، إيصال / تحويل، رصيد المتجر) |
| المبلغ | مبلغ الدفعة |
| الحالة | معلقة، مكتملة، فاشلة، أو ملغية |
| التاريخ | تاريخ الدفع |
هذا القسم مفيد للطلبات ذات الدفع المقسّم أو معاملات الدفع المتعددة. ويمكن قبول الدفعات المعلقة (نقدي أو إيصال / تحويل) مباشرة من هذا الجدول مع عرض صورة الإيصال المرفوعة للمراجعة.
عناصر الطلب
- قائمة بجميع المنتجات في الطلب
- الكمية والسعر لكل عنصر
- المتغير وSKU والإضافات ومعلومات الحزمة والملاحظات إن وجدت
- سعر الوحدة الأصلي وتفاصيل الخصم عند انطباقها
على الهاتف، تظهر تفاصيل المنتج فوق صف الكمية والسعر. تلتف الأسماء الطويلة والملاحظات لتتمكن من قراءتها كاملة.
سجل الطلب
- جدول زمني يعرض جميع تغييرات الحالة والإجراءات
من تفاصيل الطلب يمكنك تحديث التنفيذ، وإضافة دفعات، وطباعة الإيصالات أو مشاركتها، ومراسلة العملاء. استخدم الأدلة التالية لكل سير عمل.
تفاصيل أكثر
حالة التنفيذ والإلغاء
نقل الطلب بين معلق وقيد التحضير وجاهز ومكتمل، أو إلغاء الطلبات المعلقة.
لوحة المطبخ
تذاكر مطبخ حية بالأصناف ورقم الطاولة عندما يكون وضع المقهى/المطعم مفعّلاً؛ نقل الحالة من اللوحة.
دفعات الطلب
إضافة دفعات، قبول إيصالات المتجر الإلكتروني، وتسجيل النقد عند التوصيل.
طباعة ومشاركة الإيصالات
طباعة وPDF ورابط وWhatsApp وQR من تفاصيل الطلب.
المشاركة عبر WhatsApp وتحديثات العملاء
إرسال روابط الإيصال وتحديثات الحالة للعملاء عبر WhatsApp.
الدفعات المتأخرة
متابعة وتحصيل الدفعات المجدولة المستحقة أو المتأخرة.
مبيعات اليوم (إعادة الطباعة والبيع مرة أخرى)
افتح مبيعات اليوم من الشريط العلوي في بيع جديد لإعادة طباعة إيصال، أو مشاركته على واتساب، أو تسجيل الأصناف نفسها مرة أخرى، أو بدء مرتجع، أو فتح الطلب.
تعديل الطلبات بعد الإنشاء
عدّل بنود الطلب أو اربط عميلاً بطلب POS معلق. اعرف إيه اللي يتغير وإيه اللي ثابت وإزاي الإجمالي بيتحدّث.