إدارة الطلبات
كيفية عرض وتصفية وتحديث وإدارة طلبات المبيعات بما في ذلك حالة التنفيذ والدفعات وقبول الإيصالات.
عرض جميع الطلبات
- انتقل إلى المبيعات > جميع المبيعات في الشريط الجانبي.
- سترى جدولاً بجميع الطلبات مع الأعمدة التالية:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| رقم الطلب | معرّف فريد لكل طلب |
| العميل | العميل الذي قدم الطلب |
| المتجر | المتجر الذي ينتمي إليه الطلب |
| مصدر الطلب | أين أُنشئ الطلب — ويب (البوابة الإدارية) أو المتجر الإلكتروني |
| طريقة الدفع | طريقة الدفع الأساسية (نقدي، إلكتروني، إيصال، أو رصيد المتجر) |
| طريقة التنفيذ | كيف سيُنفّذ الطلب (في المتجر، استلام، توصيل، أو تناول في المكان) |
| حالة التنفيذ | حالة التنفيذ الحالية (معلق، قيد التحضير، جاهز، قيد التوصيل، مكتمل، ملغي) |
| حالة الدفع | هل الطلب مدفوع أو مدفوع جزئياً أو غير مدفوع |
| الإجمالي | إجمالي مبلغ الطلب |
| التاريخ | تاريخ إنشاء الطلب |
العرض على الهاتف
على الأجهزة المحمولة، تُعرض الطلبات كبطاقات بدلاً من جدول. كل بطاقة تعرض:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- شارة مصدر الطلب
- طريقة الدفع
- طريقة التنفيذ وحالته
- حالة الدفع
- المبلغ الإجمالي
- التاريخ
تصفية الطلبات
استخدم شريط التصفية لتضييق نطاق الطلبات:
- رقم الطلب — البحث برقم الطلب
- المتجر — التصفية حسب المتجر
- العميل — التصفية حسب اسم العميل
- حالة التنفيذ — التصفية حسب حالة التنفيذ
- حالة الدفع — التصفية حسب حالة الدفع
- القناة — التصفية حسب قناة المبيعات
تفاصيل الطلب
انقر على أي طلب لفتح صفحة تفاصيل الطلب. ستجد هنا:
معلومات الطلب
- رقم الطلب والتاريخ والوقت
- اسم العميل ومعلومات الاتصال
- مصدر الطلب — هل أُنشئ الطلب من البوابة الإدارية (ويب) أو المتجر الإلكتروني
- طريقة التنفيذ وعنوان التوصيل (إن وُجد)
- ملاحظات الطلب
التفاصيل المالية
- حالة الدفع وطريقة الدفع الأساسية
- المبلغ المدفوع مقابل الإجمالي
- المبلغ المستحق (إذا كان مدفوعاً جزئياً)
قسم دفعات الطلب
تتضمن صفحة تفاصيل الطلب قسم دفعات الطلب الذي يسرد كل معاملة دفع فردية:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| طريقة الدفع | الطريقة المستخدمة (نقدي، إلكتروني، إيصال، رصيد المتجر) |
| المبلغ | مبلغ الدفعة |
| الحالة | مكتملة، معلقة، فاشلة، أو ملغية |
| التاريخ | تاريخ الدفع |
هذا القسم مفيد للطلبات ذات الدفع المقسّم أو معاملات الدفع المتعددة.
عناصر الطلب
- قائمة بجميع المنتجات في الطلب
- الكمية والسعر لكل عنصر
- معلومات المتغير
سجل الطلب
- جدول زمني يعرض جميع تغييرات الحالة والإجراءات
تحديث حالة التنفيذ
لتحديث حالة تنفيذ طلب:
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر تحديث التنفيذ (أو زر تحديث الحالة).
- اختر الحالة الجديدة من الخيارات المتاحة.
- أكد التحديث.
إضافة دفعة
إذا كان للطلب رصيد مستحق:
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر إضافة دفعة.
- اختر طريقة الدفع (نقدي، إلكتروني، أو إيصال).
- إذا اخترت إيصال، يمكنك اختيارياً رفع صورة إيصال.
- أدخل المبلغ.
- أكد الدفعة.
قبول إيصالات المتجر الإلكتروني
عندما يقدم عميل طلباً عبر المتجر الإلكتروني ويختار إيصال كطريقة دفع، يُنشأ الطلب مع سجل دفع معلق. يرفع العميل صورة إيصال كإثبات دفع.
لقبول الدفعة:
- افتح تفاصيل الطلب. سترى زر قبول إيصال الدفع في الرأس.
- انقر قبول إيصال الدفع.
- يفتح مربع تأكيد يعرض صورة الإيصال المرفوعة من العميل.
- راجع الإيصال للتحقق من الدفع.
- انقر تأكيد لتحديد الدفعة كـ مكتملة.
ملاحظة
زر "قبول إيصال الدفع" يظهر فقط لطلبات المتجر الإلكتروني بطريقة دفع إيصال ولديها دفعة معلقة. للطلبات الأخرى، يُعرض زر "إضافة دفعة" العادي.
قبول المدفوعات النقدية من المتجر الإلكتروني
عندما يقدم عميل طلباً من المتجر الإلكتروني بالدفع النقدي، يُنشأ سجل دفع معلق. بعد أن يدفع العميل عند التوصيل أو الاستلام:
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر إضافة دفعة لتسجيل استلام الدفع.
- تُسجل الدفعة وتتحدث حالة دفع الطلب.
إلغاء طلب
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر إلغاء من قائمة الإجراءات.
- أكد الإلغاء.
ملاحظة
إلغاء الطلب يعكس تغييرات المخزون إذا كان تتبع المخزون مُفعّلاً. تعود مستويات المخزون لما كانت عليه قبل الطلب.
طباعة إيصال
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر طباعة الإيصال.
- يفتح الإيصال في مربع طباعة منسق حسب إعدادات الإيصال.