إدارة الطلبات
كيفية عرض وتصفية وتحديث وإدارة طلبات المبيعات بما في ذلك حالة التنفيذ والدفعات وقبول الإيصالات.
عرض جميع الطلبات
- انتقل إلى المبيعات > جميع المبيعات في الشريط الجانبي.
- سترى جدولاً بجميع الطلبات مع الأعمدة التالية:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| رقم الطلب | معرّف فريد لكل طلب |
| العميل | العميل الذي قدم الطلب |
| المتجر | المتجر الذي ينتمي إليه الطلب |
| مصدر الطلب | أين أُنشئ الطلب — ويب (البوابة الإدارية) أو المتجر الإلكتروني |
| طريقة الدفع | طريقة الدفع الأساسية (نقدي، إلكتروني، إيصال، أو رصيد المتجر) |
| طريقة التنفيذ | كيف سيُنفّذ الطلب (في المتجر، استلام، توصيل، أو تناول في المكان) |
| حالة التنفيذ | حالة التنفيذ الحالية (معلق، قيد التحضير، جاهز، قيد التوصيل، مكتمل، ملغي) |
| حالة الدفع | معلق، جزئي، مدفوع، ملغي، مسترد جزئياً، أو مسترد |
| الإجمالي | إجمالي مبلغ الطلب |
| التاريخ | تاريخ إنشاء الطلب |
العرض على الهاتف
على الأجهزة المحمولة، تُعرض الطلبات كبطاقات بدلاً من جدول. كل بطاقة تعرض:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- شارة مصدر الطلب
- طريقة الدفع
- طريقة التنفيذ وحالته
- حالة الدفع
- المبلغ الإجمالي
- التاريخ
تصفية الطلبات
استخدم شريط التصفية لتضييق نطاق الطلبات:
- رقم الطلب — البحث برقم الطلب
- حالة الطلب — معلق، مكتمل، أو ملغي
- الفترة الزمنية — فترات جاهزة أو نطاق مخصص
- المتجر — التصفية حسب الفرع
- حالة الدفع — التصفية حسب حالة الدفع
- طريقة الدفع — نقدي، أونلاين، إيصال، أو رصيد المتجر
- المصدر — ويب (البوابة) أو المتجر الإلكتروني
- القناة — التصفية حسب قناة البيع
يمكنك أيضاً تصدير القائمة المفلترة الحالية إلى ملف CSV من زر التصدير في شريط الأدوات.
نصيحة
لعرض طلبات عميل معين، افتح صفحة العميل — يظهر فيها سجل طلباته الكامل بنفس الفلاتر.
تفاصيل الطلب
انقر على أي طلب لفتح صفحة تفاصيل الطلب. ستجد هنا:
معلومات الطلب
- رقم الطلب والتاريخ والوقت
- اسم العميل ومعلومات الاتصال
- مصدر الطلب — هل أُنشئ الطلب من البوابة الإدارية (ويب) أو المتجر الإلكتروني
- طريقة التنفيذ وعنوان التوصيل (إن وُجد)
- ملاحظات الطلب
التفاصيل المالية
- حالة الدفع وطريقة الدفع الأساسية
- المبلغ المدفوع مقابل الإجمالي
- المبلغ المستحق (إذا كان مدفوعاً جزئياً)
قسم دفعات الطلب
تتضمن صفحة تفاصيل الطلب قسم دفعات الطلب الذي يسرد كل معاملة دفع فردية:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| طريقة الدفع | الطريقة المستخدمة (نقدي، إلكتروني، إيصال، رصيد المتجر) |
| المبلغ | مبلغ الدفعة |
| الحالة | معلقة، مكتملة، فاشلة، أو ملغية |
| التاريخ | تاريخ الدفع |
هذا القسم مفيد للطلبات ذات الدفع المقسّم أو معاملات الدفع المتعددة. ويمكن قبول الدفعات المعلقة (نقدي أو إيصال) مباشرة من هذا الجدول مع عرض صورة الإيصال المرفوعة للمراجعة.
عناصر الطلب
- قائمة بجميع المنتجات في الطلب
- الكمية والسعر لكل عنصر
- معلومات المتغير
سجل الطلب
- جدول زمني يعرض جميع تغييرات الحالة والإجراءات
تحديث حالة التنفيذ
لتحديث حالة تنفيذ طلب:
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر تحديث حالة التنفيذ.
- اختر الحالة الجديدة من الخيارات المتاحة (يمكنك القفز للأمام — مثلاً من معلق إلى مكتمل مباشرة) مع ملاحظات اختيارية.
- أكد التحديث.
ملاحظة
طلبات في المتجر ليس لها متابعة تنفيذ — العميل يستلم بضاعته فوراً. كما لا يمكن تحديث التنفيذ للطلبات المكتملة أو الملغاة.
إضافة دفعة
إذا كان للطلب رصيد مستحق:
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر إضافة دفعة.
- اختر طريقة الدفع (نقدي، إلكتروني، أو إيصال).
- إذا اخترت إيصال، يمكنك اختيارياً رفع صورة إيصال.
- أدخل المبلغ.
- أكد الدفعة.
قبول إيصالات المتجر الإلكتروني
عندما يقدم عميل طلباً عبر المتجر الإلكتروني ويختار إيصال كطريقة دفع، يُنشأ الطلب مع سجل دفع معلق. يرفع العميل صورة إيصال كإثبات دفع.
لقبول الدفعة:
- افتح تفاصيل الطلب. سترى زر قبول إيصال الدفع في الرأس.
- انقر قبول إيصال الدفع.
- يفتح مربع تأكيد يعرض صورة الإيصال المرفوعة من العميل.
- راجع الإيصال للتحقق من الدفع.
- انقر تأكيد لتحديد الدفعة كـ مكتملة.
ملاحظة
زر "قبول إيصال الدفع" يظهر فقط لطلبات المتجر الإلكتروني بطريقة دفع إيصال ولديها دفعة معلقة. للطلبات الأخرى، يُعرض زر "إضافة دفعة" العادي.
قبول المدفوعات النقدية من المتجر الإلكتروني
عندما يقدم عميل طلباً من المتجر الإلكتروني بالدفع النقدي، يُنشأ سجل دفع معلق. بعد أن يدفع العميل عند التوصيل أو الاستلام:
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر إضافة دفعة لتسجيل استلام الدفع.
- تُسجل الدفعة وتتحدث حالة دفع الطلب.
إلغاء طلب
- افتح تفاصيل الطلب.
- انقر إلغاء الطلب.
- أكد الإلغاء.
ملاحظة
فقط الطلبات المعلقة يمكن إلغاؤها. الإلغاء يعيد المخزون لما كان عليه قبل الطلب (عند تفعيل تتبع المخزون).
الإيصال: طباعة و PDF ورابط وواتساب و QR
افتح تفاصيل الطلب واضغط طباعة / مشاركة الإيصال:
- طباعة — عبر طابعة حرارية مقترنة أو نافذة طباعة المتصفح (يُحفظ اختيارك لكل فرع)
- تحميل PDF — احفظ الإيصال كملف PDF
- مشاركة رابط — انسخ رابط الإيصال الرقمي ليفتحه العميل
- إرسال عبر واتساب — افتح واتساب برسالة جاهزة تتضمن رابط الإيصال للعميل (راجع المشاركة عبر واتساب)
- رمز QR — اعرض رمز QR يمسحه العميل لعرض إيصاله
يتبع الإيصال إعدادات الإيصال الخاصة بمتجرك، بما فيها الطباعة التلقائية.
إبلاغ العملاء عبر واتساب
عندما يكون للطلب رقم هاتف عميل، يظهر زر مراسلة العميل واتساب في أعلى صفحة تفاصيل الطلب. يفتح الزر واتساب برسالة تطابق حالة تجهيز الطلب الحالية — مستلم، قيد التجهيز، جاهز، جاري التوصيل، مكتمل، أو ملغي — مع رابط للطلب.
راجع المشاركة عبر واتساب وتحديثات العملاء للتدفق الكامل ونماذج الرسائل.