إدارة الطلبات
عرض وتصفية وفتح تفاصيل الطلبات من المبيعات، ثم متابعة التنفيذ والدفعات والإيصالات وتحديثات العملاء.
عرض جميع الطلبات
- انتقل إلى المبيعات > جميع المبيعات في الشريط الجانبي.
- سترى جدولاً بجميع الطلبات مع الأعمدة التالية:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| رقم الطلب | معرّف فريد لكل طلب. تظهر طريقة التنفيذ وقناة البيع وتاريخ الطلب تحت الرقم. |
| العميل | العميل الذي قدم الطلب |
| المتجر | المتجر الذي ينتمي إليه الطلب (يظهر عند وجود أكثر من متجر) |
| الحالة | دورة حياة الطلب: معلق، مكتمل، أو ملغي |
| حالة الدفع | معلق، جزئي، مدفوع، ملغي، مسترد جزئياً، أو مسترد |
| حالة التنفيذ | حالة التنفيذ الحالية (معلق، قيد التحضير، جاهز، قيد التوصيل، مكتمل، ملغي) |
| الإجمالي | إجمالي مبلغ الطلب. إذا بقي مبلغ مستحق، يظهر تحت الإجمالي. |
مصدر الطلب (ويب أو المتجر الإلكتروني) وطريقة الدفع متاحان كـ فلاتر وليسا أعمدة في الجدول. طريقة التنفيذ تظهر تحت رقم الطلب ويمكن تصفيتها أيضاً. افتح الطلب لعرض تفاصيل الدفع والتنفيذ كاملة.
العرض على الهاتف
على الأجهزة المحمولة، تُعرض الطلبات كبطاقات بدلاً من جدول. كل بطاقة تعرض:
- رقم الطلب (مع طريقة التنفيذ والقناة والتاريخ)
- اسم العميل
- المبلغ الإجمالي (والمبلغ المستحق إن وُجد)
- حالة الطلب
- حالة الدفع
- حالة التنفيذ
تصفية الطلبات
استخدم شريط التصفية لتضييق نطاق الطلبات:
- رقم الطلب: البحث برقم الطلب
- حالة الطلب: معلق، مكتمل، أو ملغي
- الفترة الزمنية: فترات جاهزة أو نطاق مخصص
- المتجر: التصفية حسب الفرع
- حالة الدفع: التصفية حسب حالة الدفع
- طريقة الدفع: نقدي، أونلاين، إيصال / تحويل، أو رصيد المتجر
- طريقة التنفيذ: في المتجر، استلام، توصيل، أو تناول في المكان
- حالة التنفيذ: معلق، قيد التحضير، جاهز، قيد التوصيل، مكتمل، أو ملغي
- المصدر: ويب (البوابة) أو المتجر الإلكتروني
- القناة: التصفية حسب قناة البيع (طلبات المتجر الإلكتروني تظهر تحت ويب)
يمكنك أيضاً تصدير القائمة المفلترة الحالية إلى ملف CSV من زر التصدير في شريط الأدوات.
نصيحة
لعرض طلبات عميل معين، افتح صفحة العميل، فيظهر فيها سجل طلباته الكامل بنفس الفلاتر.
تفاصيل الطلب
انقر على أي طلب لفتح صفحة تفاصيل الطلب. ستجد هنا:
معلومات الطلب
- رقم الطلب والتاريخ والوقت
- اسم العميل ومعلومات الاتصال
- مصدر الطلب: هل أُنشئ الطلب من البوابة الإدارية (ويب) أو المتجر الإلكتروني
- قناة البيع: أين يُنسب البيع للتقارير (طلبات المتجر الإلكتروني تستخدم ويب تلقائياً؛ مبيعات البوابة ونقطة البيع تستخدم القناة التي اختارها فريقك)
- طريقة التنفيذ وعنوان التوصيل (إن وُجد)
- رقم الطاولة لطلبات التناول في المكان: اختياري، ويظهر عندما يكون وضع المقهى/المطعم مفعّلاً (الإعدادات > الميزات). يمكنك إضافته أو تعديله هنا حتى لو تُرك فارغاً وقت البيع أو من المتجر الإلكتروني
- ملاحظات الطلب
التفاصيل المالية
- حالة الدفع وطريقة الدفع الأساسية
- المبلغ المدفوع مقابل الإجمالي
- المبلغ المستحق (إذا كان مدفوعاً جزئياً)
قسم دفعات الطلب
تتضمن صفحة تفاصيل الطلب قسم دفعات الطلب الذي يسرد كل معاملة دفع فردية:
| العمود | الوصف |
|---|---|
| طريقة الدفع | الطريقة المستخدمة (نقدي، إلكتروني، إيصال / تحويل، رصيد المتجر) |
| المبلغ | مبلغ الدفعة |
| الحالة | معلقة، مكتملة، فاشلة، أو ملغية |
| التاريخ | تاريخ الدفع |
هذا القسم مفيد للطلبات ذات الدفع المقسّم أو معاملات الدفع المتعددة. ويمكن قبول الدفعات المعلقة (نقدي أو إيصال / تحويل) مباشرة من هذا الجدول مع عرض صورة الإيصال المرفوعة للمراجعة.
عناصر الطلب
- قائمة بجميع المنتجات في الطلب
- الكمية والسعر لكل عنصر
- معلومات المتغير
سجل الطلب
- جدول زمني يعرض جميع تغييرات الحالة والإجراءات
من تفاصيل الطلب يمكنك تحديث التنفيذ، وإضافة دفعات، وطباعة الإيصالات أو مشاركتها، ومراسلة العملاء. استخدم الأدلة التالية لكل سير عمل.
تفاصيل أكثر
حالة التنفيذ والإلغاء
نقل الطلب بين معلق وقيد التحضير وجاهز ومكتمل، أو إلغاء الطلبات المعلقة.
لوحة المطبخ
تذاكر مطبخ حية بالأصناف ورقم الطاولة عندما يكون وضع المقهى/المطعم مفعّلاً؛ نقل الحالة من اللوحة.
دفعات الطلب
إضافة دفعات، قبول إيصالات المتجر الإلكتروني، وتسجيل النقد عند التوصيل.
طباعة ومشاركة الإيصالات
طباعة وPDF ورابط وWhatsApp وQR من تفاصيل الطلب.
المشاركة عبر WhatsApp وتحديثات العملاء
إرسال روابط الإيصال وتحديثات الحالة للعملاء عبر WhatsApp.
الدفعات المتأخرة
متابعة وتحصيل الدفعات المجدولة المستحقة أو المتأخرة.